本期嘉宾介绍

邹乐

EZ-sourcing出海网跨境电商（广州）有限公司

跨境电商该如何选品呢？

跨境电商究竟该如何选品？这是跨境电商面临的第一个话题，直到今天也是很多贸易公司做得最多的事情。

为了迅速立足，早期选品应该选择接近用户的渠道，根据渠道需求做选品。跨境电商很多时候赚的是信息差，在海外市场中如果能发现一个别人尚未发现的品类，就等于找到了一个商业机会，比如我们之前给大家分享的自动鸡舍门、创新狗进食器等各类新奇特产品，竞争都很小。然后就是尽快去卖，在卖的过程中，再慢慢去做产品的优化。

以下几步，希望各位卖家能够重视：

第一步，通过少量SKU打入市场，实现了销量以后，下一步需要布局贴合渠道的运营和产品升级。

运营上，卖家需要自己重构运营全链路，为消费者铺平购物决策中的任何可能的影响。想要从“铺货-爆品-同质化失去优势-重新选品”的循环里跳出来再上一层楼，就需要产品升级。

发现市场机会时，要比50米冲刺行动更快；提升运营效率时，要“多棒”同时开跑，多方向尝试；针对用户需求的产品升级更是一场比马拉松更持久的拉力战。产品升级是一个渐进式的发展过程，每一个满足客户需求的微创新，都有可能成就一个爆款。

那么，改进产品到底应该从何处着手呢？

简单直接的方法，是聆听VOC，因为这是消费者真实的反馈。

VOC即Voice of Customers，消费者之声，是平台向卖家提供的开放的、真实的消费者意见，是检验产品独一无二，几乎免费却十分真实有效的途径。VOC体系就是很直观的信息，是用户通过各种评价，直接或间接反馈出来的对产品和使用体验的需求，这些信息可以为品牌提升产品和服务提供非常直接有效的参考意见。

通过对接、抓取、分析和解读这些用户的声音，可以帮助公司从产品定义、设计研发，再到产品服务所有环节都进入一个良性循环：聆听消费者的声音，思考如何做出更好的产品，然后提供更好的用户体验。抓出客户关心的关键问题，再把这个关键问题转化成品质标准，就是行业里说的CTQ，叫critical to quality（从批评到质量）。

其实回头来看，安克的成功，VOC就是核心的原因之一。早期的安克非常注重VOC，根据VOC做了大量微创新，才打造出了一个跨境帝国。

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（来源：佛山市贸促会）