本期嘉宾介绍

邹乐

EZ-sourcing出海网跨境电商（广州）有限公司

中国跨境电商转型升级的核心关注点

中国跨境电商该如何转型升级？总的来说，跨境电商企业在转型升级发展过程中关注的重点主要有三个方面：用户、产品和品牌。

用户

尽管部分中国跨境电商企业已经开始意识到用户行为数字化的重要性，但很多企业并未实现对用户需求的深度、持续挖掘并用于改善业务；经营过程中，仍以单一的GMV指标来指导运营，未能建立全面展示消费者画像及全动态路径的指标体系，且无法利用该类数据有效驱动营销推广、产品研发、用户全生命周期管理等业务优化，发展中迫切需要提升用户体验和复购率。

产品

背靠中国强大的供应链体系，中国跨境电商往往拥有较强的生产能力，但是在产品开发层面依然有提升的空间。一方面，以流量导向型为代表的部分企业，在前期没有良好的产品能力积累，供应链、自有设计能力等仍需要一段时间打造。

另一方面，中国跨境电商的通病是产品开发时无法精准满足海外消费者的需求，难以基于其痛点及偏好针对性地开展产品研发及上新规划。

品牌

国外消费者更加看重品牌带来的精神价值，而中国跨境电商的品牌建设仍停留在初级阶段，品牌价值观的塑造及传递对于大多数跨境电商而言仍是较大的挑战。

例如，如何讲述好一个能够引发海外消费者共鸣的品牌故事，并因此与消费者建立情感联结。此外，中国跨境电商品牌更加注重产品层面的效果营销，往往忽视了精神层面的营销，难以占领消费者心智。

如何平衡产品广告及品牌广告的投入，做到不仅仅关注短期投入及效果，也注重平衡中长期投入与收益，是中国跨境电商品牌可持续发展需要迫切思考的问题。拉动产品真正上一个品牌的台阶，这个时候就不仅是卖货，而是夺人心智，让消费者从心底里对品牌产生印象。这需要精准的定位以及完整的打法。

这里可以举一个安克的例子，在竞争激烈的耳机赛道，如何推广一款动圈和动铁的无线耳机呢？安克采用的宣传方法是，10位格莱美大师联袂推荐的真无线耳机，并且操办了一场全球范围的大型发布会。讲好产品的故事，才能帮助产品站上高位，让品牌拥有链接人心的能力。

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（来源：佛山市贸促会）